Kako optimizirati in spremljati proces naročil
 |
Robert Sraka |
O predavatelju:
Robert Sraka je izvršni direktor za operacije v podjetjih Big Bang in Sancta Domenica, kjer je med drugim vodil projekte digitalne preobrazbe podjetja. Pred tem je deloval predvsem v zavarovalništvu na področju razvoja, tehnologije in inovacij.
Kratek opis predavanja:
Obdelava naročil v trgovini je lahko zelo zapleten proces, saj izvedba zahteva več ročnih opravil (nabiranje artiklov v poslovalnici ali skladišču, priprava paketov). V Big Bangu procese vodimo s procesnim orodjem, ki omogoča jasen nadzor nad procesom ter dodeljuje naloge ekipam. Za vsako tako nalogo je dogovorjena interna raven storitve (SLA), torej v kakšnem času mora biti naloga izvršena. Preko merjenja in spremljanja izpolnjevanja SLA dogovorov lahko optimiziramo proces naročil, hkrati pa izboljšujemo uporabniško izkušnjo kupcev.